驕陽(yáng)似火，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的預(yù)賽選拔，沃爾沃建筑設(shè)備首屆服務(wù)技能大賽于8月的在全國(guó)東區(qū)（蕪湖）、南區(qū)（成都）、西區(qū)（西安）、北區(qū)（沈陽(yáng)）這四個(gè)大區(qū)舉行了區(qū)域決賽，16位區(qū)域冠軍嶄露頭角，將參加10月在上海的總決賽。

　　沃爾沃建筑設(shè)備首屆服務(wù)技能大賽由沃爾沃建筑設(shè)備（中國(guó)）有限公司客戶支持部主辦，在全國(guó)四大區(qū)進(jìn)行，分預(yù)賽、區(qū)域決賽及全國(guó)總決賽三個(gè)階段。以提升服務(wù)人員技術(shù)能力，宣揚(yáng)服務(wù)人員間相互學(xué)習(xí)的氛圍，最終達(dá)到客戶滿意度第一的目標(biāo)。

　　為了配合比賽的順利進(jìn)行，各經(jīng)銷商廣開(kāi)思路，積極動(dòng)員，組織所有在職的TCL（技術(shù)能力等級(jí)）一級(jí)和二級(jí)的服務(wù)人員中參與預(yù)賽，共晉級(jí)62位優(yōu)秀的服務(wù)人員。

　　大賽遵循“全員參與、注重實(shí)效、公開(kāi)、公平、公正”的原則，并依據(jù)《服務(wù)基礎(chǔ)指導(dǎo)手冊(cè)》、《新機(jī)交付考聘標(biāo)準(zhǔn)》、《定檢考核標(biāo)準(zhǔn)》、《挖掘機(jī)操作手冊(cè)》及TCL一級(jí)/二級(jí)的要求進(jìn)行命題與考核。參賽人員從理論、實(shí)踐及服務(wù)報(bào)告等多個(gè)環(huán)節(jié)依次角逐，考察參賽人員的整體水平。

　　理論知識(shí)側(cè)重于平日知識(shí)的積累，雖考評(píng)涉及面較廣，但從考試成績(jī)來(lái)看，由于多數(shù)選手都做了充足的準(zhǔn)備，各位參賽選手的成績(jī)平分秋色。相對(duì)于理論知識(shí)，實(shí)踐及服務(wù)報(bào)告更能考量技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)及實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)更換油水分離器與先導(dǎo)濾芯、下載Matris數(shù)據(jù)、繞機(jī)檢查、機(jī)油位置與用戶交流等考核點(diǎn)的綜合測(cè)試，參賽選手的差距逐漸顯露。沃爾沃建筑設(shè)備能力發(fā)展部經(jīng)理程利軍在賽后點(diǎn)評(píng)道：“參賽選手每場(chǎng)有機(jī)的編排了定檢順序，將設(shè)備檢查和解答客戶的問(wèn)題相結(jié)合，不僅節(jié)省時(shí)間，效果也十分顯著。對(duì)客戶的不規(guī)范操作更是給到了建設(shè)性的意見(jiàn)及指導(dǎo)，這是我們喜聞樂(lè)見(jiàn)的?！?